Politique d’expédition

Chez Alvetrix, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de :

France : 7 à 12 jours ouvrés

Espagne : 7 à 12 jours ouvrés

Autres pays européens : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci est clairement indiquée sur notre site ou au moment de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.

Il peut parfois être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir.

Retards de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande dépasse significativement le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement utilisé par le transporteur.

Vous pouvez ensuite contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, contactez-nous à etsyelly839@gmail.com  en indiquant votre numéro de commande.

En cas de produit endommagé, nous pourrons également vous demander des photographies du colis et du produit afin de traiter votre demande.

Livraisons internationales et douanes

Pour les commandes internationales, des formalités douanières peuvent éventuellement s'appliquer selon le pays de destination.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation qui ne seraient pas déjà inclus lors de la commande peuvent être à la charge du client conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

etsyelly839@gmail.com 

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.